Chargé Qualité H/F

Publié le 11/12/2025

Keolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise plus de 44 millions de voyages par an. 364 jours par an, grâce à une flotte de 180 bus et 21 rames de tramway. Ce sont plus de 700 salariés qui œuvrent à la mobilité des habitants du bassin tourangeau et participent au dynamisme de Tours Métropole Val de Loire.

Nous cherchons, au sein de notre Direction Qualité Hygiène Sécurité et Environnement, un(e) Chargé(e) Qualité (H/F), pour un poste à pourvoir en CDI dès que possible.

Vous conseillez et assistez la Directrice QHSE et la direction de l’entreprise en ce qui concerne le pilotage de la qualité de service, ainsi que l’animation des processus qualité et la gestion documentaire sur tous les sites de Keolis Tours. Vous aidez au quotidien les services et pilotez la mise en place des labellisations et certifications liées à la Qualité de service, en veillant à leur cohérence avec la politique QHSE de l’entreprise. Vous collaborez avec l’équipe QHSE sur les sujets transverses.

Missions principales

Gestion de la qualité de service contractuelle

Vous garantissez au quotidien une bonne gestion et un bon respect des engagements contractuels de la qualité de service en lien avec l’Autorité Organisatrice et l’ensemble des services :

  • Mise à jour du référentiel qualité contractuelle de la qualité de service 
  • Pilotage et suivi des indicateurs
  • Animation et assistance aux services pour les plans d’action
  • Formation et sensibilisation des collaborateurs
  • Audits internes

Gestion des normes liées à la qualité de service

  • Déploiement et pilotage des engagements contractuels de la DSP
  • Mise en œuvre des projets de normes ou de labels
  • Pilotage, coordination et suivi des actions des parties prenantes internes et externes (sous-traitants) afin de veiller à leur mise en œuvre

Gestion documentaire

  • Déploiement et pilotage de la gestion documentaire (GED) au sein de l’entreprise
  • Formation des utilisateurs
  • Aide à l’administration fonctionnelle de la GED
  • Participation à la rédaction de procédures et modes opératoires en lien avec la qualité de service

Veille réglementaire

  • Veille réglementaire active dans une perspective de mutualisation et d’amélioration continue
  • Participation aux réunions du groupe Keolis concernant la Qualité de Service
  • Force de proposition en matière d’innovation, d’intégration des problématiques et enjeux liés à la Qualité de Service

Profil souhaité

Issu(e) d’un cursus en Qualité (Bac+4/5 idéalement), vous connaissez les normes Qualité (ISO 9001, NF Service, Pacte Voyageur, Cap Handéo…), maitrisez le pilotage de projets et les outils informatiques.

Une expérience significative est souhaitée dans ce secteur.

Rigoureux(se), disponible, à l’écoute, vous faites preuve d’autonomie et êtes force de proposition. Vous savez vous adapter et avez un esprit de synthèse, d’analyse, et de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Période

Poste CDI temps plein à pourvoir dès que possible.

REF : QHSE-2026

Type de contrat :

CDI à pourvoir dès que possible

Salaire :

Selon notre grille de rémunération

Lieu :

Saint-Pierre-des-Corps (37) & Tours (37)

Condition de poste :

Statut agent de maîtrise.
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