Responsable d'un groupe de Conducteurs-Vérificateurs H/F

Management des conducteurs vérificateurs :

• Anime au quotidien un groupe de conducteur(trice)s /vérificateur(trice)s en s’appuyant sur les résultats attendus par l’entreprise sur les fondamentaux du métier.
• Participe à l’intégration des conducteur(trice)s /vérificateur(trice)s de son équipe et contribue à l’amélioration de leurs compétences. Il/elle est notamment un relais en matière d’information amont et aval sur les politiques et les objectifs de l’entreprise.
• Est à l’écoute de ses conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s en prenant en compte leurs suggestions et sollicitations, contribuant ainsi au bon fonctionnement de son équipe.
• S’assure que les pratiques et comportements de ses conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s sont en conformité avec les règles de l’entreprise et contribuent ainsi à l’efficacité économique par l’atteinte d’objectifs de qualité de service, notamment en matière de relation commerciale, de qualité de conduite et de comportements individuels.
• Organise et élabore les plannings d’intervention de contrôle sur le terrain.
• Assure le suivi des heures pour les missions de vérification et les transmet à l’ordonnancement.
• Mène les entretiens annuels d’évaluation et les entretiens professionnels de son équipe.
• Réalise un entretien de retour maladie à chaque retour dans l’entreprise et est en lien, si besoin, avec l’assistante sociale.
• Etablit un rapport lors d’un passage au disciplinaire, peut assister à l’entretien disciplinaire.

Respect de la réglementation tarifaire :

• S’assure de la prévention des situations de dysfonctionnement par une veille active.
• Contrôle les titres de transport des voyageurs ainsi que les justificatifs nécessaires.
• Sanctionne les infractions selon les procédures.
• Veille au respect du cadre légal, à l’information clientèle, au respect des méthodes de travail et au comportemental pour son équipe de vérificateurs(trices).
• Propose à la responsable une organisation de lutte contre la fraude en collaboration avec les autres agents de maitrise, participe aux opérations de lutte contre la fraude, transmet les données.
• Assure le traitement des données billettique univers « contrôle », et une veille règlementaire liée à la vérification de titres de transport.

Recrutement et formation :

• Est amené(e) à réaliser des audits de conduite, des tests terrain « contrôle de titre » et des entretiens dans le cadre de recrutement de conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s.
• Organise et réalise la formaiton continue des vérficateurs/rices.
• Participe à l’expression des besoins de formations du personnel de l’équipe.
• Participe à l’intégration et au suivi des vérificateurs/rices volants.

Collaboration avec les autres services :

• Production : travaille avec tous les acteurs terrain (conduite, encadrement, médiation…), fait remonter les problèmes et transmet les dysfonctionnements au PCC…
• Communication & commercial : prête assistance à l’agence commerciale, relaie les informations et offres, alerte en cas de dysfonctionnements sur l’offre ou la billettique, anime régulièrement des groupes d’analyse des pratiques, effectue des retours sur la qualité de l’offre de service…